IT-teamlead

Jouw rol

Je bent verantwoordelijk voor het optimaal uitvoeren van alle IT operations & services. Samen met je team werk je continu aan het verbeteren van de gebruikerservaring, met een sterke focus op change- en incidentmanagement. Daarnaast geef je leiding aan de professionals binnen het servicedeskteam. Daarbij zorg je niet alleen voor operationele aansturing en overleg, je voert ook de ontwikkelgesprekken met je collega’s. Verder pak je in samenwerking met het Hoofd IT de jaargesprekken op en motiveer en inspireer je het team om aan hun professionele groei te werken. Je standplaats is Borne en het reizen tussen de verschillende locaties komt ook regelmatig voor (naar Nieuwegein, Deventer en Lichtenvoorde). 

Jouw verantwoordelijkheden

Je geeft leiding aan het team van servicedeskmedewerkers en IT operations specialisten en zorgt dat zij scherp, betrokken en resultaatgericht werken. Je ontwikkelt en coacht het team actief en stimuleert innovatie en een servicegerichte houding, zowel in handelen als in communicatie. Samen met het Hoofd IT ben je verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, performance en het beheer van de IT-infrastructuur, systemen en diensten, inclusief de beveiliging van de IT-omgeving. Je coördineert incident-, probleem- en changemanagement en houdt daarbij continu grip op kwaliteit en voortgang. Je jaagt verbeteringen aan binnen de IT-dienstverlening en werkt doelgericht aan het verhogen van de klanttevredenheid. Daarnaast lever je een concrete bijdrage aan het opstellen en uitdragen van het IT-beleid. In deze rol fungeer je als spin in het 'operations web' van de 16 organisaties die onder ReintenInfra vallen.

Jouw rol als IT-teamlead

Je bent een natuurlijke leider met een brede ervaring in IT operations en servicedeskbeheer. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet hoe je een team kunt motiveren en ontwikkelen. Je snapt dat je soms zaken buiten kantoortijden moet oplossen om de dagelijkse operatie van de bedrijfsvoering niet te verstoren. Je bent iemand die snapt dat je in je eentje niets kunt realiseren: jij gaat voor teamwork!

Dit ben jij

Met minimaal een hbo-diploma in Informatica, Bedrijfskunde of een vergelijkbaar vakgebied heb je een stevige basis voor deze functie. Je hebt ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen een IT-servicedesk of IT-operationsomgeving en weet hoe je een team effectief aanstuurt en verder ontwikkelt. ITIL-processen en servicemanagementprincipes zijn voor jou bekend terrein en vertaal je moeiteloos naar de praktijk.

In een dynamische en complexe omgeving schakel je snel en houd je het hoofd koel. Je denkt in oplossingen, ook wanneer de druk oploopt. Communicatie is helder en doeltreffend, en je weet verschillende stakeholders binnen de organisatie goed te verbinden. Met jouw ervaring in het sturen op SLA’s en KPI’s houd je grip op prestaties en stuur je gericht op verbetering. Je werkt klantgericht en nauwkeurig, met continu oog voor de kwaliteit van de dienstverlening.